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去年以來(lái)，稀土高新區(qū)以獲批國(guó)家級(jí)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化試點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步深化商事制度改革，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革為核心載體，全力打造“審批最快、效率最高、收費(fèi)最低、服務(wù)最優(yōu)”的全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)水平顯著提升。

打造審批最快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

“現(xiàn)在不僅辦事環(huán)境好了，效率也越來(lái)越高，過(guò)去需要3天才能辦完的業(yè)務(wù)，如今不到20分鐘就辦完了。”內(nèi)蒙古昱德鑫醫(yī)療器械有限公司負(fù)責(zé)人董昱說(shuō)起辦理審批事項(xiàng)的感受，有著切身的體會(huì)。

近年來(lái)，高新區(qū)持續(xù)推進(jìn)行政審批事項(xiàng)精簡(jiǎn)、要件壓縮、流程優(yōu)化改革，區(qū)級(jí)行政審批事項(xiàng)由89項(xiàng)精簡(jiǎn)至22項(xiàng)，精簡(jiǎn)率75%；審批時(shí)限由23個(gè)工作日壓縮至2.9個(gè)工作日，減少88%；即辦事項(xiàng)增至15項(xiàng)，即辦比率達(dá)到18%；“一小時(shí)”辦結(jié)事項(xiàng)增至5項(xiàng)，占即辦事項(xiàng)的33%，行政審批效率大幅提高。同時(shí)制定了包括首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、巡查制度等相關(guān)制度，出臺(tái)了“馬上就辦”考評(píng)細(xì)則等，加強(qiáng)對(duì)高新區(qū)31個(gè)便民服務(wù)站點(diǎn)的日常巡查和業(yè)務(wù)監(jiān)管。

同時(shí)，高新區(qū)在市民大廳全面推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件的“一窗受理、受辦分離”審批模式，申請(qǐng)人只需跑一個(gè)綜合窗口，切實(shí)提升了行政審批效率。

打造效率最高政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

為家中老人辦理了高齡津貼的高新區(qū)萬(wàn)泉佳苑社區(qū)居民董燕深切感受到“馬上就辦”改革帶來(lái)的好處。她告訴記者，下載“稀土高新區(qū)政府服務(wù)中心審批平臺(tái)”APP后，就能清晰地知道辦理證件所需的各類材料，準(zhǔn)備好后上傳即可，老年人足不出戶就能辦證，不少證明還可以馬上拿到，這在以前想都不敢想。

這正是高新區(qū)在全市率先建立“實(shí)體大廳+網(wǎng)上大廳+掌上大廳+自助終端”的全天候、立體化政務(wù)服務(wù)體系所帶來(lái)的高效率。

高新區(qū)依托已建成的三級(jí)聯(lián)動(dòng)辦事大廳，50%的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)由街鎮(zhèn)、社區(qū)大廳受理審查，區(qū)級(jí)大廳審核審批，街鎮(zhèn)、社區(qū)大廳發(fā)證送達(dá)；對(duì)業(yè)務(wù)量大、群眾關(guān)注度高的事項(xiàng)開(kāi)通自助服務(wù)，申報(bào)人可通過(guò)自助終端查詢系統(tǒng)進(jìn)行在線申報(bào)、在線咨詢、在線投訴、辦件查詢，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。

打造收費(fèi)最低政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

收費(fèi)高影響著群眾辦事的幸福感和獲得感，是政務(wù)服務(wù)中必須克服的難點(diǎn)。

提供全程免費(fèi)代辦服務(wù)，創(chuàng)建高效溫馨的群眾辦事服務(wù)環(huán)境，是高新區(qū)提交的最好答案。該區(qū)在市民大廳、街鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)站設(shè)立綜合代辦窗口，為企業(yè)、群眾提供全程免費(fèi)代辦服務(wù)，實(shí)行代辦事項(xiàng)資料一次收集、全程代辦、公開(kāi)監(jiān)督的“一站式”免費(fèi)服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步方便群眾辦事。

同時(shí)高新區(qū)不斷優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境，在市民大廳設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供免費(fèi)的信息咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)查詢、資料下載、文件復(fù)印等服務(wù)。

打造服務(wù)最優(yōu)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

“以前來(lái)辦事時(shí)大廳全是人，經(jīng)常排到大門(mén)口。大廳里人聲鼎沸，交流全靠吼。自從推行了‘四零’承諾服務(wù)制度，現(xiàn)在大不一樣了。”董昱對(duì)此頗有感觸。

高新區(qū)推行“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務(wù)制度，建立群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將服務(wù)評(píng)價(jià)效果與窗口人員、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的工資掛鉤，倒逼行政服務(wù)質(zhì)量的提升。

不僅如此，高新區(qū)還以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，推出“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”等服務(wù)舉措，優(yōu)化“容缺預(yù)審”、“綠色通道”、“一審核一備案”等特色服務(wù)，企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度顯著提升。