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“沒想到，這個(gè)不起眼的‘小問題’，你們千里迢迢奔赴現(xiàn)場溝通處理。類似的問題我們也有向別的企業(yè)多次反饋過，但最終也沒引起對方的足夠重視。”這是佛山市興海銅鋁業(yè)華南銅部楊錦堂對云南銅業(yè)下屬企業(yè)西南銅業(yè)營銷人員說的一席話。

近日，云南銅業(yè)營銷公司、西南銅業(yè)聯(lián)合到川渝地區(qū)、華南地區(qū)走訪客戶，對鐵峰牌陰極銅進(jìn)行售后質(zhì)量回訪，獲得了客戶的普遍好評。

回頭不忘來路

向前更思未來

歷經(jīng)幾十年的奮斗和積淀，云南銅業(yè)鐵峰牌陰極銅已經(jīng)成為國內(nèi)最值得信賴的陰極銅品牌之一，打造精良品質(zhì)也是幾代云銅人的不懈追求和市場名片。

1998年，鐵峰牌陰極銅在倫敦金屬交易所（LME）成功注冊；2004年，獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號，曾獲國家銀質(zhì)獎、全國用戶滿意產(chǎn)品稱號；2013年，永久陰極工藝生產(chǎn)的“鐵峰”高純陰極銅在上海期貨交易所注冊，連續(xù)多年獲得“云南省名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。這些都是西南銅業(yè)曾引領(lǐng)銅冶煉行業(yè)發(fā)展的印記。

但隨著西南銅業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整的不斷變化，作為生產(chǎn)鐵峰牌陰極銅的西南銅業(yè)，也面臨著一些現(xiàn)實(shí)的問題。西南銅業(yè)自原料采購和產(chǎn)品銷售剝離出去后，就成了一個(gè)純粹的生產(chǎn)單位，與顧客和市場的聯(lián)系逐漸減少，逐漸形成了單純的工廠思維經(jīng)營模式。而與此同時(shí)，國內(nèi)外銅冶煉迅速發(fā)展，尤其是國內(nèi)迅速新擴(kuò)建一大批銅冶煉新產(chǎn)能，加上新技術(shù)新裝備的應(yīng)用，使得陰極銅產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化差異越來越小，客戶選擇性越來越多，市場化競爭越來越激烈，鐵峰牌陰極銅積累多年的質(zhì)量優(yōu)勢和品牌影響受到?jīng)_擊。

如何在未來新一輪的質(zhì)量和市場競爭中重新樹立鐵峰牌陰極銅的質(zhì)量優(yōu)勢，讓鐵峰牌陰極銅成為一流產(chǎn)品，永葆“鐵峰”輝煌，成為了擺在西南銅業(yè)面前的一道難題。

“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理永遠(yuǎn)在路上。對于西南銅業(yè)來說，提升產(chǎn)品質(zhì)量不只是一個(gè)課題，更是企業(yè)永恒的追求。”西南銅業(yè)2018年中鋁“質(zhì)量標(biāo)兵獎”獲獎團(tuán)隊(duì)如是說。

市場化改革破題

真抓實(shí)干處見效

“抓質(zhì)量保市場”是西南銅業(yè)的質(zhì)量信條。為強(qiáng)利潤之源、固生存之基，經(jīng)過摸索嘗試，最終確定了一條市場化改革的創(chuàng)新之路。既然問題是工廠化思維所帶來的，那就用市場化思維破題。

西南銅業(yè)先行試點(diǎn)，逐步實(shí)施市場化改革，以指標(biāo)價(jià)值化導(dǎo)向?yàn)槠瘘c(diǎn)，以內(nèi)部市場化試點(diǎn)為突破，以市場化考核為導(dǎo)向帶動人的市場化思想轉(zhuǎn)變，逐步改變了“生產(chǎn)什么就銷售什么”的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)向了“客戶和市場需要什么就生產(chǎn)什么”的生產(chǎn)經(jīng)營方式。

為了搞清楚市場變化和客戶需求，西南銅業(yè)通過市場考察、客戶走訪、行業(yè)對標(biāo)，充分掌握行業(yè)現(xiàn)狀、了解客戶需求、把握市場變化，結(jié)合自身生產(chǎn)管理特點(diǎn)，加快內(nèi)部市場化改革步伐，制定了“效益一流、產(chǎn)品一流、隊(duì)伍一流、環(huán)境一流”的“全面創(chuàng)一流”目標(biāo)，實(shí)施了“一年提升，三年飛躍”行動計(jì)劃，開啟了新征程。

通過市場化改革引導(dǎo)和“全面創(chuàng)一流”的實(shí)施，西南銅業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)單位之間逐步形成了客戶意識和市場意識。上游單位把下游單位視為客戶，主動加強(qiáng)與下游單位的溝通，關(guān)注自己產(chǎn)出的中間產(chǎn)品對下游生產(chǎn)和質(zhì)量的影響，為下游單位產(chǎn)出滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品全力創(chuàng)造條件。各生產(chǎn)單位和相關(guān)管理部門以最終產(chǎn)品陰極銅為核心，從管理、設(shè)備、工藝等方面加大質(zhì)量投入，建立了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示機(jī)制，產(chǎn)品質(zhì)量周匯報(bào)跟蹤監(jiān)控機(jī)制，產(chǎn)品售后質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，公司內(nèi)部各生產(chǎn)單位和管理部門之間一條心形成質(zhì)量命運(yùn)共同體，公司外部和銷售單位、使用客戶全力打造質(zhì)量命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)休戚與共、合作共贏。

“西南銅業(yè)將生產(chǎn)、銷售、客戶緊密聯(lián)系在一起，消除了公司和客戶間的溝通壁壘，面對面的持續(xù)改進(jìn)和協(xié)作共贏這種方式很好。”重慶鴿牌電線電纜有限公司銷售人員表示。

通過努力，在原料來源日趨復(fù)雜、原料品質(zhì)參差不齊的不利條件下，西南銅業(yè)大力打造原料差異化競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮工藝特點(diǎn)和管理優(yōu)勢，形成了雜料出精品的專屬獨(dú)特秘方。近年來，西南銅業(yè)陰極銅產(chǎn)品不斷實(shí)現(xiàn)量與質(zhì)的突破，質(zhì)量服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，客戶滿意度逐年提升，鐵峰牌陰極銅市場影響力持續(xù)鞏固。

深根細(xì)植強(qiáng)精益

鍥而不舍護(hù)品牌

“銅業(yè)史上一甲子，‘鐵峰’山下60年”。62年的發(fā)展讓西南銅業(yè)對質(zhì)量管理有著極為深刻的自我理解，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”是植根于企業(yè)文化的質(zhì)量共識。

為了實(shí)現(xiàn)共同成長，西南銅業(yè)還將自己的一些管理方法推廣到供應(yīng)商端，以對客戶高度負(fù)責(zé)的使命感，始終在做精產(chǎn)品質(zhì)量之路上深耕細(xì)植，以“競爭在市場、競爭力在現(xiàn)場”的理念對產(chǎn)品質(zhì)量常抓不懈。

云南銅業(yè)高度關(guān)注客戶冷暖，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視持續(xù)強(qiáng)化，從冶煉單位到銷售部門，全線主動出擊，同客戶保持緊密聯(lián)系，主動了解客戶質(zhì)量感知，詢問合作痛點(diǎn)，以客戶不分大小的態(tài)度，努力做到客戶有需求我們就有回應(yīng)，以極為迅速的方式解決客戶所急所需所盼。

“從產(chǎn)品銷售對接、倉儲方式選擇、供貨保障、質(zhì)量保障到售后反饋，給我們減少了很多麻煩。”萬寶銅業(yè)對西南銅業(yè)的“保姆式”服務(wù)給予了高度評價(jià)。

在上級單位的鼎力支持及自身努力下，鐵峰牌產(chǎn)品質(zhì)量提升晉檔升級，售后服務(wù)深入人心，西南銅業(yè)一直用心呵護(hù)“鐵峰”形象，做到“不接受不合格產(chǎn)品，不制造不合格產(chǎn)品，不流出不合格產(chǎn)品”，堅(jiān)持“全面質(zhì)量管理”理念和要求；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量；堅(jiān)持全過程高質(zhì)量、一次做對；堅(jiān)持“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的”。打造過硬質(zhì)量，客戶圈不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，美譽(yù)度不斷提升，形成了強(qiáng)大的品牌影響力，贏得了客戶的充分肯定和高度評價(jià)。目前，興海集團(tuán)已經(jīng)和云銅形成了全面開花的合作勢頭，業(yè)務(wù)合作從華南擴(kuò)大至華東、華北，區(qū)域全面合作力度不斷提升，雙方合作共贏局面不斷突破，西南銅業(yè)已經(jīng)成為國內(nèi)多家銅加工企業(yè)最值得信賴的合作伙伴之一，構(gòu)建起牢固的質(zhì)量命運(yùn)共同體，為中國制造走向中國質(zhì)量貢獻(xiàn)了云銅力量。

西南銅業(yè)正在以滴水穿石之力，鑄就質(zhì)量興業(yè)、品牌強(qiáng)企的高質(zhì)量發(fā)展之路，鍥而不舍地維護(hù)“鐵峰”品牌，秉承“體系有效是基礎(chǔ)，過程管控是關(guān)鍵，產(chǎn)品檢驗(yàn)是保障”，為“建設(shè)世界一流銅冶煉企業(yè)”交出新時(shí)代產(chǎn)品一流的滿分答卷。