自硬公司顧客滿意度連續(xù)7年達到“很滿意”水平
2022年06月14日 8:12 4905次瀏覽 來源： 中國有色網 分類： 硬質合金 作者： 彭曉東
近日，第三方測評客戶滿意度指數出爐，自貢硬質合金有限責任公司（以下簡稱自硬公司）2021年顧客滿意度指數為92.51，同比上一年度測評結果提升了0.26個指數點，達到了“很滿意”水平。這是自硬公司在連續(xù)20年保持用戶滿意水平的基礎上，連續(xù)7年達到用戶“很滿意”。其中，自硬公司四大類產品切削刀片、耐磨零件、地礦合金和粉末制品的顧客滿意度指數均超過92分，全部達到了“很滿意”水平。
多年來，自硬公司堅持問題導向，對測評報告所提出的問題，及時開展測評，收集的客戶意見和建議，進行有效整改。針對2020年度測評報告中提出的“要進一步縮短產品交貨”“加快產品升級迭代”等建議，自硬公司加強生產組織管理，強化產供銷協調，借助信息系統(tǒng)建設，推動整體訂單準時達成率達到90%以上，本部4個合金單位持續(xù)保持在95%以上，交付保障度進一步提升。同時，自硬公司持續(xù)加大創(chuàng)新資源投入，堅持面向市場開展項目研發(fā)，2021年累計開展項目71項。其中,雙螺旋內冷孔棒材批量生產關鍵工藝研究及開發(fā)、航空噴涂粉及涂層制備技術開發(fā)等項目，突破了關鍵技術瓶頸，成功應用于高端應用領域，為客戶提供了更有價值的產品與服務。
未來，自硬公司將持續(xù)堅持市場導向，不斷從提升產品質量、縮短交貨周期、提升服務力度等方面出發(fā)，全方位、高層次地滿足廣大顧客需要。
責任編輯：周大偉
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