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為進一步提升中鋁集團總部物業(yè)服務品質，增強服務滿意度，中鋁投資發(fā)展有限公司（以下簡稱中鋁投資）特邀中國南方航空公司（以下簡稱南航）于9月28日組織了一場別開生面的服務禮儀培訓活動。此次培訓旨在通過借鑒航空服務業(yè)的先進服務理念與禮儀標準，全面提升中鋁投資物業(yè)服務團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

培訓活動在中鋁大廈多功能會議室舉行，中鋁大廈、中鋁科創(chuàng)園、中鋁金融大廈3個物業(yè)項目部服務人員以及關鍵崗位員工70余人參與了培訓。

中鋁投資總經理胡煒東出席開班儀式，并發(fā)表動員講話，強調了服務禮儀對于集團總部物業(yè)提升的重要性，鼓勵全體參訓人員珍惜此次學習機會，認真領會南航的優(yōu)質服務精髓。

培訓內容豐富多樣，既包括了服務禮儀的基本概念、原則與重要性，又涵蓋了儀容儀表、禮節(jié)禮貌、溝通技巧、應急處理等具體實操環(huán)節(jié)。培訓專家通過生動的案例分析、現(xiàn)場演示與互動問答等形式，讓參訓人員在輕松愉快的氛圍中掌握了服務禮儀的精髓。

在實操演練環(huán)節(jié)，參訓人員被分為若干小組，模擬日常服務中的多種場景，如接待來訪、處理投訴、引導服務等。他們運用所學的服務禮儀知識，從站姿、走姿、手勢到語言表達、情緒控制等方面進行了全方位的展示與練習。南航的培訓專家則在旁細心觀察，及時指出存在的問題并給出改進建議，確保每位參訓人員都能準確掌握服務禮儀的要點與技巧。

培訓期間，參訓人員紛紛表示受益匪淺，不僅學到了實用的服務禮儀知識，還深刻體會到了服務工作的內涵與價值。一位一線服務人員表示：“通過此次培訓，更加明白了服務禮儀對于提升服務質量的重要性。將把學到的知識運用到實際工作中去，為客戶提供更加專業(yè)、周到、細致的服務。”

中鋁投資相關負責人表示，此次與南航合作組織服務禮儀培訓活動是公司落實《中鋁大廈物業(yè)服務提升行動方案》、提升服務質量、打造品牌形象的重要舉措之一。未來，中鋁投資將繼續(xù)加強與優(yōu)秀企業(yè)的交流與合作，不斷探索創(chuàng)新服務模式與路徑，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的物業(yè)服務體驗。同時，該公司也將加大對員工的培訓力度，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為實現(xiàn)公司高質量發(fā)展目標奠定堅實基礎，為中鋁集團建設“新中鋁”貢獻力量。