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　　目前抗震救災(zāi)已進(jìn)入關(guān)鍵階段，為以實(shí)際行動(dòng)最大限度支持抗震救災(zāi)，及時(shí)解決災(zāi)區(qū)客戶特殊金融需求，建設(shè)銀行在此前推出多項(xiàng)特殊措施的基礎(chǔ)上，再次向?yàn)?zāi)區(qū)客戶推出繼承個(gè)人金融資產(chǎn)等4項(xiàng)新服務(wù)，以幫助災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)。
　　一是緊急為災(zāi)區(qū)客戶推出特殊查詢服務(wù)，因?yàn)?zāi)遇難、失蹤、記憶喪失、致孤等客戶的直系親屬或監(jiān)護(hù)人等，可憑相關(guān)證明材料，在建行柜臺(tái)查詢相應(yīng)人員在建設(shè)銀行的個(gè)人金融資產(chǎn)情況，并通過95553查詢是否有賬戶或公積金賬戶信息。二是要求各分行妥善處理受災(zāi)客戶個(gè)人金融資產(chǎn)，因?yàn)?zāi)遇難、失蹤客戶合法繼承人，可憑相關(guān)證明材料辦理存款等個(gè)人金融資產(chǎn)的繼承過戶或支取手續(xù)。三是為滿足受災(zāi)客戶異地支取和掛失需要，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為受災(zāi)客戶提供無介質(zhì)救急取款、異地掛失、外幣通存通兌、無介質(zhì)或跨一級(jí)分行外幣結(jié)匯、開放式基金、賬戶金、國(guó)債代辦或無卡辦理等服務(wù)。四是全面落實(shí)賑災(zāi)優(yōu)惠政策，在全面推行抗震救災(zāi)匯款免收手續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，又推出了受災(zāi)客戶財(cái)產(chǎn)繼承等非交易過戶手續(xù)費(fèi)返還、提前兌取憑證式國(guó)債免提前兌付手續(xù)費(fèi)、受災(zāi)地區(qū)所有客戶通過建行辦理的存取款交易、結(jié)算交易、掛失業(yè)務(wù)或受災(zāi)客戶在受災(zāi)地區(qū)以外建行所屬機(jī)構(gòu)辦理的上述業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠措施。
　　同時(shí)，建設(shè)銀行總行要求各分行，一要千方百計(jì)恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，受損較輕的要盡快恢復(fù)安全營(yíng)業(yè)；員工傷亡和場(chǎng)所損毀較重的，通過調(diào)配人員或租用臨時(shí)地點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)；必要時(shí)還要通過“帳篷銀行”、“流動(dòng)服務(wù)車”等恢復(fù)救急取款等緊急業(yè)務(wù)。二要全面做好客戶營(yíng)銷宣傳，向客戶告知建行各項(xiàng)應(yīng)急金融服務(wù)，要耐心、妥善地做好客戶解釋工作，將問題及時(shí)上報(bào)總行研究。受災(zāi)地區(qū)客戶經(jīng)理要盡快通過電話、短信等多種方式，及時(shí)與有關(guān)客戶取得聯(lián)系，了解客戶的金融需求并盡力給予幫助等。三要在非常時(shí)期加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理，嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)規(guī)定，在提供特殊查詢服務(wù)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)辦理人提供身份證件要逐筆做好身份核查和登記工作。此外，要求所屬在對(duì)受災(zāi)客戶提供綠色查詢服務(wù)過程中，杜絕私自透露客戶資產(chǎn)信息情況，切實(shí)保障客戶權(quán)益。
　　據(jù)介紹，此前，建設(shè)銀行針對(duì)災(zāi)區(qū)實(shí)際困難，相繼推出了“綠色通道服務(wù)”、“捐匯款免收費(fèi)”、“抗震救災(zāi)期間受災(zāi)客戶救急取款”、“網(wǎng)上救災(zāi)捐款直通車”、“善意提醒確保捐款安全”、“延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間”、“給予個(gè)人貸款客戶還款寬限期”、“對(duì)各類貸款利息采取順延免息期或減免利息償還”等多項(xiàng)優(yōu)惠措施，并對(duì)受到地震災(zāi)害影響的四川、甘肅、陜西、重慶、云南等重災(zāi)省市信貸工作推出十大服務(wù)措施，盡最大努力以實(shí)際行動(dòng)支持受災(zāi)地區(qū)災(zāi)后重建工作。